Die Verwaltung lagert den Bürgerservice an Algorithmen aus. Digitalisierungsstaatssekretär Alexander Pröll (ÖVP) präsentiert „ida“, eine „intelligente digitale Assistenz“, die künftig sogar Anträge bearbeiten soll. Das System ist ab sofort auf oesterreich.gv.at und in der ID-Austria-App aktiv.
Worum es geht: Der neue KI-Chatbot soll Bürgern helfen, die sich im digitalen Dschungel der ID Austria nicht mehr zurechtfinden. Pröll verspricht Hilfe rund um die Uhr. Wer bisher an der Registrierung scheiterte, darf nun mit einer KI-CHatbot chatten. Ziel ist es, langes Suchen auf den Regierungsseiten zu ersparen. Das System antwortet laut Aussendung in einer Sprache, die man auch im Alltag formulieren würde. Die angezeigten Quellenangaben führen direkt zu den Inhalten.
Das große Ganze: Aktuell liefert das System nur Informationen und verlinkt auf Quellen. Doch die Pläne der Bundesregierung gehen weiter. Eine Novelle des Allgemeinen Verwaltungsverfahrensgesetzes (AVG) macht den Weg frei für Anträge per Chatbot. In einem nächsten Entwicklungsschritt soll „ida“ personalisiert durch Amtswege führen. Pröll spricht von einem persönlichen „Public AI Agenten“, der Nutzer sicher durch die Verwaltungsservices leitet.
- AVG-Novelle: Die gesetzliche Änderung erlaubt offizielle Anbringen und Anträge via KI-System.
- Keine Vollmacht: Vorerst hat das System keinen Zugriff auf Konten, laufende Verfahren oder Bescheide.
Zwischen den Zeilen: Obwohl die ÖVP betont, dass die Entscheidung und Kontrolle immer beim Menschen bleiben, ist die Richtung klar: Die persönliche Beratung wird zur Ergänzung degradiert.
- Während die Verwaltung digital aufrüstet, bleibt offen, wie fehleranfällig die KI bei komplexen juristischen Fragen agiert.
- Datenänderungen oder der Erlass von Bescheiden sind aktuell noch ausgeschlossen, doch die technische Infrastruktur für eine automatisierte Verwaltung steht.
Warum das wichtig ist: Die Verlagerung hoheitlicher Aufgaben auf KI-Systeme schafft neue Abhängigkeiten und wirft Fragen zur Haftung auf. Es ist der Versuch, eine überbordende Bürokratie durch Technik zu kaschieren.
Der ÖVP-Bot ersetzt Hirnschmalz durch künstliche Intelligenz.
Frank sagt:
Quelle: vienna.at
